Агент "Игра-Сервис"
Настройка почты
Настройка сети
- Настройка сети WinXP
- Настройка сети WinVista
- Настройка сети Win 95 98 Me
- Настройка сети MAC
- VPN подключение
Настройка программ
Безопасность в сети
Amino
Часто задаваемые вопросы:
1. Чего не должны делать сотрудники техподдержки.Уважаемые пользователи! Если вы позвонили в техподдержку (далее ТП), то будьте готовы вкратце и без эмоций изложить вашу проблему. Если у сотрудника есть возможность сразу же приступить к проверке вашей жалобы - он это сделает. Если такой возможности нет, то вам ответят, что ваша заявка принята и с ней будут работать.
Сотрудник ТП не обязан выслушивать ваши оскорбления, рассказы из вашей жизни, анекдоты и притчи, истерики, а так же ваши указания насчет того, как ему следует поступить, чтобы у вас немедленно появился интернет. Сотрудник ТП не знает и не может знать о том, как скоро будет исправлена неполадка на линии, и не должен лично бежать на линию, чтобы ее исправить. Сотрудник ТП не может отменить все работы для монтажника , и послать его именно к вам и именно сейчас. Сотрудник ТП не должен срочно перезванивать вам, потому, что вы звоните с мобильного. Сотрудник ТП не должен обязательно звонить вам, чтобы сообщить о том, что неисправность на линии устранена. Он физически не может позвонить каждому пользователю, чтобы обрадовать его этой новостью. Сотрудник ТП не обязан обучать вас работе с браузером и другими программами, для этого есть специальные курсы. Сотрудник ТП не обязан срочно звать к телефону сотрудников других служб, чтобы они рассказали вам, чем они там занимаются, и до каких пор это будет продолжаться. Не надо пытаться жаловаться сотруднику ТП на высокие цены и низкие скорости, его это вряд ли заинтересует. Если сотрудник ТП пришел к выводу, что вся необходимая информация от вас уже получена, он сообщит вам, что ваша заявка принята, попрощается с вами, и после этого повесит трубку, даже если вы будете пытаться продолжать разговор. Не забывайте, что кроме вас, ответа сотрудника ТП могут ожидать еще несколько пользователей, и он не может уделить вам столько внимания, сколько вам хочется.
Если вы отказываетесь выполнять инструкции сотрудника ТП по настройке вашего оборудования, постоянно перебиваете его, высказывая свое личное видение решения проблемы, оскорбляете его, грубите ему или кричите на него - то будьте готовы к тому, что сотрудник ТП может повесить трубку, и больше с вами не общаться. У сотрудника ТП есть на это полное право.
Не нужно звонить в техподдержку с работы, из автобуса и т.д. и т.п., вы только зря потратите ваше время и деньги. Если вы хотите позвонить в техподдержку, то делайте это тогда, когда вы находитесь рядом с вашим компьютером, чтобы можно было совместно с вами продиагностировать возникшие неполадки.
2. Если не работает "Вконтакте" или другие сайты
1. Проверить компьютер на наличие вирусов и удалить найденные.
2. Зайти в сеанс MS-DOS (Пуск -> Выполнить -> cmd).
В командной строке выполнить команду: echo "127.0.0.1 localhost" > C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts
3. Перезагрузить компьютер и проверить работу нужных сайтов.
3. Как мне сменить тарифный план?
Смена тарифа производится:
А: Через Личный Кабинет.
Б: В офисе компании, по письменному заявлению.
Помните, что тариф меняется только раз в месяц и только 1-го числа, а заявки на смену тарифа принимаются до последнего дня месяца.
4. Как настроить почтовый клиент для работы с почтой g-service.ru?
5. У меня дома есть два компьютера, возможно ли на втором тоже настроить интернет, просто переставив в него кабель? Что для этого нужно настраивать и как?
Необходимо сделать подмену MAC-адреса сетевой платы второго компьютера. Как его узнать? Нажимаем кнопку "Пуск", выбираем "Выполнить" (если у Вас установлена Windows Vista, то следует, удерживая клавишу "Windows", нажать клавишу "R"), там пишем cmd. В появившемся черном окне пишем ipconfig /all. В списке нужно найти строку "Физический адрес" вида 00-11-22-aa-bb-cc. Данный «физический адрес» прописываете на 2-м компьютере. Для этого подключаете кабель ко 2-му компьютеру, заходите «Пуск» -> «Панель управления» -> «Сетевые подключения» -> «Подключение по локальной сети», открываете окно «Свойства подключения по локальной сети», нажимаете кнопку «Настроить», переходите на вкладку «Дополнительно», в свойствах выбираете «Сетевой адрес» (если свойства прописаны на английском языке, то «Network address»), в значение переставляете маркер напротив пустого окошка и прописываете МАС-адрес компьютера, который уже был подключен к Интернету, нажимаете кнопку «ОК». Необходимо так же прописать настройки в соответствии с вашей операционной системой. Или можете воспользоваться программой getMAC.
6. Не открывается личный кабинет (браузер выдает ошибку в сертификате безопасности этого веб-узла). Что делать?
Нужно кликнуть по ссылке "Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)" («Добавить в исключения»). Затем появляется окно в котором надо ввести имя пользователя и пароля. Данная процедура повторяется два раза.
7. Я переустановил операционную систему. Какие настройки я должен сделать для подключения моего компьютера к сети Интернет?
Все необходимые настройки для подключения сети Интернет прописаны в Вашем договоре в приложении №2 (настройки могли быть изменены по Вашей просьбе или в связи с заменой оборудования в Вашем доме, уточнить их можно у операторов по телефону 2913-913 или в нашем офисе).
8. Я только что зачислил деньги по карточке экспресс-оплаты, а ИНТЕРНЕТ по-прежнему не работает.
Это происходит когда состояние Вашего лицевого счета составляет меньше нуля. После пополнения счета до положительного состояния доступ откроется в течение ближайшего часа. Не рекомендуется пополнять баланс после 24:00 (С 0.00 ДО 2.00), т.к. в это время происходит обсчет системы доступ может автоматически не открыться.
9. Какая скорость канала в сеть Интернет?
Наша компания располагает несколькими каналами связи. Общая пропускная способность все время увеличивается, по мере появления новых пользователей. Общая пропускная способность всех каналов на 2010 год составляет 1500 Мб\сек. На тарифах «Отличные» указана максимально возможная скорость, а не стабильная (200, 500, 1000, 2000, 6000 килобит в секунду). Пропускная способность к информационным ресурсам различна в самой сети Интернет, в зависимости от нагрузки на сервер, где расположен данный информационный ресурс и транспортных канальных емкостей, подведенных к нему.
10. Я подключился к тарифу ОТЛИЧНЫЙ 512/50, а скорость не поднимается выше 60 кб/с В чем может быть проблема?
Многие пользователи, использующие безлимитные тарифные планы, жалуются на малую скорость:
Часто это связано с незнанием, как измеряется скорость. Сейчас мы это разберем.
При подключении, клиент выбирает подходящий тарифный план. В описании тарифного плана фигурирует скорость подключения в килоБИТах в секунду (Kbps) или в мегаБИТах (Mbps). В менеджерах закачки (FlashGet, GetRight, ...), браузерах (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera) скорость исчисляется в БАЙТах за секунду (KBps). Из этого следует, что скорость подключения в конкретный момент времени остатся неизменной, и разница лишь в том, в каких единицах она отображается: либо в килоБИТах/мегабитах за секунду, либо килобайтах/мегаБАЙТах за секунду.
Стандартные обозначения (варианты для русскоязычного и англоязычного полных и кратких написаний):
1 байт=8 бит. Если у вас скорость 256 Kbps (256 килоБИТ в секунду), то это 32 KBps (32 килоБАЙТа в секунду): 256 килоБИТ в секунду делить на 8 бит, получаем 32 килоБАЙТа в секунду.
Биты в сокращениях обычно обозначаются маленькой буквой, а байты - большой. (Kbps - KBps) Под Кбит/с подразумевается скорость, а под Кбайт/с - объем скачиваемой информации.
Теперь как эти знания применять на практике.
Допустим, у вас "Отличный500/100" тарифный план 512, подразумевающий собой пропускную способность канала в 512 килоБИТа в секунду. Как видно из фразы "килоБИТ" - это не килоБАЙТ, соответственно, чтобы получить 512 килобит в килобайтах, зная что в одном байте 8 бит, мы просто делим 512 на 8, получаем примерно 64 килобайт. Иными словами, пропускная способность канала в 512 килобита в секунду примерно равна пропускной способности канала в 64 килобайт в секунду. И когда операционная система или программа-менеджер закачки файлов вам пишет, что скорость закачки в данный момент равна 64 Kb/s - это и означает, что она равна 512 килоБИТу.
Далее, как теперь примерно рассчитать время нужное для скачивания информации объёмом в 700 мегабайт (стандартный объём, avi фильма) Имеется тарифный план 512 (пропускная способность канала 512 килоБИТ в секунду, или 64 килоБАЙТ в секунду). Посчитаем теперь сколько будет качаться 700 мегаБАЙТ при такой пропускной способности: 64 килоБАЙТ в сек * 60 секунд = 3840 килоБАЙТ в минуту, зная что 1000 килоБАЙТ примерно равно 1 мегаБАЙТу, делим 3840 на 1000 и получаем 3,84 мегаБАЙТ в минуту. Умножаем 3,84 мегаБАЙТ на 60 минут, получаем 230 мегаБАЙТ в час. Несложно посчитать, что 700 мегаБАЙТный фильм, при таком раскладе будет качаться примерно 3 часа.
Также не сложно посчитать, что те же 700 мегаБАЙТ, при безлимитном тарифном плане 1 МегаБИТ/c, скачаются в 2 раза быстрее, так как пропускная способность тарифа в 2 раза больше.
Итак, мы:
Все эти расчёты, подразумевают идеальную работу сети, которая зависит от многих факторов:
Часто это связано с незнанием, как измеряется скорость. Сейчас мы это разберем.
При подключении, клиент выбирает подходящий тарифный план. В описании тарифного плана фигурирует скорость подключения в килоБИТах в секунду (Kbps) или в мегаБИТах (Mbps). В менеджерах закачки (FlashGet, GetRight, ...), браузерах (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera) скорость исчисляется в БАЙТах за секунду (KBps). Из этого следует, что скорость подключения в конкретный момент времени остатся неизменной, и разница лишь в том, в каких единицах она отображается: либо в килоБИТах/мегабитах за секунду, либо килобайтах/мегаБАЙТах за секунду.
Стандартные обозначения (варианты для русскоязычного и англоязычного полных и кратких написаний):
| бит = б = bit = b
Байт = Б = Byte = B Килобит = Кбит = Кб = Kbit = Kb Килобайт = КБайт = КБ = KByte = KB Килобит в секунду = Кбит/с = Кб/с = Kbit per sec = Kb/s = Kbps Килобайт в секунду = КБайт/с = КБ/с = KByte per sec = KB/s = KBps |
1 байт=8 бит. Если у вас скорость 256 Kbps (256 килоБИТ в секунду), то это 32 KBps (32 килоБАЙТа в секунду): 256 килоБИТ в секунду делить на 8 бит, получаем 32 килоБАЙТа в секунду.
| 64 Килобит/c,(Kb/s) = 8 Килобайт/c,(KB/s) = 0,5 Мегабайт/мин (MB/min)
200 Килобит/c,(Kb/s) = 25 Килобайт/c,(KB/s) = 1,5 Мегабайт/мин (MB/min) 500 Килобит/c,(Kb/s) = 64 Килобайт/c,(KB/s) = 3,75 Мегабайт/мин (MB/min) 1000 Килобит/c,(Kb/s) = 128 Килобайт/c,(KB/s) = 7,5 Мегабайт/мин (MB/min) 2000 Килобит/c,(Mb/s) = 256 Килобайт/c,(KB/s) = 15 Мегабайт/мин (MB/min) 4000 Мегабит/c,(Mb/s) = 512 Килобайт/c,(KB/s) = 30 Мегабайт/мин (MB/min) 6000 Мегабит/c,(Mb/s) = 768 Килобайт/c,(KB/s) = 45 Мегабайт/мин (MB/min) |
Биты в сокращениях обычно обозначаются маленькой буквой, а байты - большой. (Kbps - KBps) Под Кбит/с подразумевается скорость, а под Кбайт/с - объем скачиваемой информации.
Теперь как эти знания применять на практике.
Допустим, у вас "Отличный500/100" тарифный план 512, подразумевающий собой пропускную способность канала в 512 килоБИТа в секунду. Как видно из фразы "килоБИТ" - это не килоБАЙТ, соответственно, чтобы получить 512 килобит в килобайтах, зная что в одном байте 8 бит, мы просто делим 512 на 8, получаем примерно 64 килобайт. Иными словами, пропускная способность канала в 512 килобита в секунду примерно равна пропускной способности канала в 64 килобайт в секунду. И когда операционная система или программа-менеджер закачки файлов вам пишет, что скорость закачки в данный момент равна 64 Kb/s - это и означает, что она равна 512 килоБИТу.
Далее, как теперь примерно рассчитать время нужное для скачивания информации объёмом в 700 мегабайт (стандартный объём, avi фильма) Имеется тарифный план 512 (пропускная способность канала 512 килоБИТ в секунду, или 64 килоБАЙТ в секунду). Посчитаем теперь сколько будет качаться 700 мегаБАЙТ при такой пропускной способности: 64 килоБАЙТ в сек * 60 секунд = 3840 килоБАЙТ в минуту, зная что 1000 килоБАЙТ примерно равно 1 мегаБАЙТу, делим 3840 на 1000 и получаем 3,84 мегаБАЙТ в минуту. Умножаем 3,84 мегаБАЙТ на 60 минут, получаем 230 мегаБАЙТ в час. Несложно посчитать, что 700 мегаБАЙТный фильм, при таком раскладе будет качаться примерно 3 часа.
Также не сложно посчитать, что те же 700 мегаБАЙТ, при безлимитном тарифном плане 1 МегаБИТ/c, скачаются в 2 раза быстрее, так как пропускная способность тарифа в 2 раза больше.
Итак, мы:
- узнали чем отличаются килоБИТы от килоБАЙТов
- узнали как обозначаются килобиты и килобайты
- научились подсчитать время потраченное на скачивание файлов
Время, потраченное на скачивание файлов
| Файл | Скорость Интернета (Килобит/c) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 200Кбит/сек | 500Кбит/сек | 1000Кбит/сек | 2000Кбит/сек | 4000Кбит/сек | 6000Кбит/сек | |
| Музыкальный файл (10 Mb) | 7 минут | 3 минуты | 1 минута 30 секунд | 45 секунд | 22 секунды | 12 секунд |
| Видео клип (50 Mb) | 14 минут | 7 минут | 3 минуты 30 секунд | 1 минута 45 секунд | 1 минута 10 секунд | 2 минуты |
| Фильм (700 Mb) | 8 часов | 3 часа 30 минут | 1 час 40 минут | 50 минут | 25 минут | 17 минут |
Все эти расчёты, подразумевают идеальную работу сети, которая зависит от многих факторов:
- качество сети
- местонахождение и техническое обеспечение того сервера, с которого вы качаете информацию
- пропускная способность канала того сервера, с которого вы качаете информацию
- загруженность канала вашего провайдера и т.д
Скорость можете измерить на сайте: www.speedtest.net, если вы хотите измерить свою скорость внутри сети то можете перейдите по ссылке http://test.optizone.ru/ СКОРОСТЬ УКАЗАНА В КИЛОБИТАХ!
10. Должен ли я платить за просмотр страниц в Интернете?
Да, потому что когда Вы просматриваете веб-страницы, играете с кем-нибудь по сети, получаете корреспонденцию, общаетесь в чатах, ICQ, слушаете музыку, смотрите видео в сети Интернет – все эти данные сначала копируются на Ваш компьютер (например, при просмотре веб-страниц они сохраняются у Вас в папке Temporary Internet Files.) и только потом Вы можете их просмотреть.
11. Меня часто спрашивают, внешний (белый, реальный) или внутренний (серый) у меня IP-адрес. Что это такое? Чем они отличаются, и какой лучше?
Внутренний адрес в нашей сети имеет вид 172.17.х.х, внешний 84.22.х.х. Если Вы специально не заказывали внешний адрес , то адрес у Вас внутренний. Отличаются внутренний и внешний адреса следующим. Внутренние адреса можно сравнить с таксофоном: Вы позвонить можете, а Вам нет. Т.е. Вам доступны только исходящие соединения. При этом вы малоуязвимы для хакерских атак из сети Интернет. Внешний адрес Вам необходим лишь в том случае, если Вы хотите установить у себя дома сервер, подключаться к которому можно было бы из сети Интернет. Иногда внешний адрес необходим для программ аудио/видео конференций или для программ IP-телефонии.
12. Как получить внешний IP-адрес? (Белый)
Вам необходимо подойти в наш офис с паспортом и написать заявление на предоставление внешнего (белого, реального) или внутреннего (серого) IP-адреса. Смена IP-адреса произойдет в течении дня (буднего) и с Вашего счета будет списано 30 руб. В дальнейшем абонентская плата за внешний (белый, реальный) будет сниматься ежемесячно по 15руб. единоразовым платежом.
13. У меня на мониторе появилось сообщение: «На Вашем компьютере обнаружена аномальная сетевая активность!», что это такое? Как от этого избавиться?
Такое сообщение появляется, когда Ваш компьютер делает более 500 (ЗАПРОСОВ) соединений с Интернетом за (90 СЕКУНД)1,5 минуты. Это может свидетельствовать о том, что на Вашем компьютере есть вирусы (их надо вылечить) или Вы пользуетесь программами для (ЗАКАЧИВАНИЯ ФАЙЛОВ) скачки использующими протокол DHT (например: В программе uTorrent есть функция "enable DHT", если ее отключить, блокировать не будет. "DHT — это протокол, позволяющий битторрент-клиентам находить друг друга без использования трекера."), Обсалютно не нужный т.к. большая редкость найти такой трекер который поддерживает протакол DHT.
14. В нашей сети есть вирусы? Как с ними бороться, какие меры предосторожности следует предпринять? Какую антивирусную программу Вы порекомендуете?
Вирусы есть в каждой сети, и от них никуда не деться, как бы мы не старались с ними бороться. Для защиты от вирусов мы рекомендуем Вам установить одну из следующих программ: Norton Antivirus, Kaspersky, Dr. Web. и желательно лецензионные версии. Обращаем Ваше внимание на то, что сейчас практически в каждой антивирусной программе есть функция “Проактивная защита” - компонент, занимающийся контролем и анализом поведения всех программ, установленных на вашем компьютере. При некорректной настройке этого компонента могут возникнуть проблемы с работой в локальной сети и сети Интернет. Кроме того, рекомендуем регулярно обновлять антивирусные базы.
15. Почему увеличивается трафик, даже когда не пользуешься Интернетом?
Виной увеличения трафика, вероятнее всего, является вирус или Интернет-червь, поселившийся в Вашем компьютере. Такие вирусы и черви, используют Ваше подключение к Интернету для заражения незащищенных пользователей СЕТИ Интернет и для рассылки почтовых сообщений рекламного характера – «спама». Кроме того, некоторые службы операционной системы Windows постоянно обращаются в Интернет и ОТПРАВВЛЯЮТ ЗАПРОС НА ОБНОВЛЕНИЕ скачивают обновления, выпущенные Microsoft. Наконец, Интернет-пейджеры (такие как ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, Gadu-Gadu и пр.) (ТАК ЖЕ) тоже постоянно обращаются в Интернет, для поддержания соединения со своими серверами
16. При загрузке компьютера в трее появляется сообщение об ошибке: «Windows – Системная ошибка. В сети существуют совпадающие имена». Подскажите, как это можно исправить?
Кликаем правой кнопкой мыши на иконке "Мой компьютер", выбираем "Свойства", далее "Имя компьютера" и "Изменить".
17. Программа StrongDC пишет “Введите пароль”. Какой бы пароль я не вводил, ни один из них не подходит. Что делать?
По умолчанию при установке StrongDC задается ник DcClient. А он уже, сами понимаете, кем-то зарегистрирован. Решение проблемы: открываете StrongDC, под меню “Файл” есть ряд пиктограмм. Ищем пиктограмму “Любимые хабы” (в виде желтой пятиконечной звезды) и кликаем по ней. Появится список хабов. По каждому из них кликаем правой кнопкой и выбираем в появившемся меню пункт “Свойства”. Далее в поле “ник” (или nickname) прописываем ник, под которым вы будете присутствовать на хабе. Имейте в виду, что ник должен быть уникальным для этого хаба. После этой процедуры перезапускаете StrongDC.
18. "Что делать, если не работает Интернет?"
Не паниковать. Взять себя в руки.
Прежде чем срываться с места, обрывая телефонный провод, орать в трубку нехорошие слова провайдеру или сервисному центру, убедитесь, что Интернет действительно не работает. Возможно, что просто неправильно введен адрес сайта. Если есть уверенность, что ввели все правильно, попробуйте зайти на другие сайты. Попытайтесь использовать другой браузер. Если другие сайты работают, значит это "глюк" на сайте.
Перезагрузитесь. Много проблем в Windows лечиться этим нехитрым приемом. Правда, бывают ситуации, когда после перезагрузки интернет работает некоторое время, а потом опять "падает". Если опять перезагрузить компьютер - он опять поработает немного и снова "ломается". Естественно, что работать с постоянными перезагрузками компьютера - неудобно. Надо искать, почему не работает Интернет.
Отключите антивирус и файрвол (брандмауэр). Попробуйте снова подключиться. Если получилось, значит, они неправильно настроены, или у них "слетела крыша". В любом случае, оставаться без антивируса и файрвола нельзя, поэтому придется их переустановить или вызвать специалиста, который их настроит.
Проведите антивирусную проверку. После удаления вирусов и троянов перезагрузите компьютер и снова проверьте, работает ли Интернет.
Визуально проверьте целостность проводов. Возможно, на провод поставлен шкаф, диван или стул. Воспользуйтесь волшебным методом "всунул-вынул". Проверяем, воткнут ли провод в соответствующий разъем на материнской плате. Даже если провод на месте, отсоединяем и снова втыкаем в разъем. Такую же операцию проводим со всеми найденными разъемами.
Отключаем все (компьютер, модем и что там у вас еще) на пять минут. (В конце концов, компьютер - это очень вредно для глаз.) Идем пить чай. Попив чайку и успокоившись, включаем.
Если все вышеперечисленное не помогло, и интернет как не работал так и не работает, звоним провайдеру. Конечно, у вас возникнет вопрос, а почему нельзя было сразу позвонить. Да, потому что провайдер, все равно, попросил бы вас проделать все эти манипуляции, в том числе "попить чайку".
Если вы испробовали все средства, и ничего не помогло, необходимо взять телефон и набрать номер 2-913-913. После оформления заказа, к вам приедет мастер. Конечно, ваш кошелек станет "легче", зато Интернет будет работать как в старые добрые времена (до поломки).